Обращение к Главному врачу

Пожалуйста, прежде чем отправить обращение в форме электронного документа, внимательно ознакомьтесь со следующей информацией:

1. 1. Обращения, направленные в форме электронного документа через официальный сайт ГБУЗ г. Москвы «ДГП №69 ДЗМ», поступают на рассмотрение главному врачу поликлиники.
2. 2. Перед отправкой обращения в форме электронного документа необходимо корректно заполнить анкету.
3. 3. Установленный Федеральным законом от 2 мая 2006 г. 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на все обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами.
4. 4. В предназначенном для обязательного заполнения поле ввода текста обращения в форме электронного документа Вы излагаете суть предложения, заявления или жалобы в соответствии со ст. 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
5. 5. Если в направленном Вами тексте в форме электронного документа, содержащемся в поле ввода текста обращения в форме электронного документа, Вы не изложили суть предложения, заявления или жалобы, а только ссылку на приложение либо на контент интернет-сайта, в котором содержится суть предложения, заявления или жалобы, то ответ по сути предложения, заявления или жалобы, изложенной в файле вложения или на интернет-сайте, не даётся.
6. 6. Обращаем внимание, что основанием для отказа в рассмотрении обращения может являться:
   • обращение дублирует уже ранее принятое обращение;
   • в анкете указаны недействительные данные о себе или адрес для ответа;
   • обращение содержит нецензурную лексику, оскорбительные выражения;
   • текст обращения написан не корректно по изложению и(или) содержанию;
   • невозможность рассмотрения обращения без предоставления необходимых документов и(или) личной подписи;
   • обращение не содержит конкретных заявлений, жалоб, предложений.
7. 7. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в форме электронного документа, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.
8. 8. Сервис может быть недоступен для некоторых моделей устройств или операторов сотовой связи.

Порядок рассмотрения жалоб в России регулируется Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Этот закон устанавливает общие правила для государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц при работе с обращениями граждан, включая жалобы.

Основные этапы рассмотрения жалобы

1. 1. Приём и регистрация обращения. Письменные обращения подлежат обязательной регистрации в течение трёх дней с момента поступления. Гражданин должен указать в обращении наименование органа или должность лица, которому адресована жалоба, свои ФИО, почтовый адрес (для письменного обращения) или адрес электронной почты (для электронного), изложить суть проблемы и поставить подпись и дату.
2. 2. Обязательность рассмотрения. Обращение, поступившее в орган или к должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению. Если жалоба касается вопросов, не входящих в компетенцию органа, гражданину дают разъяснение, куда и в каком порядке следует обратиться.
3. 3. Рассмотрение жалобы. Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо обязаны:
   • o обеспечить объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, при необходимости — с участием гражданина, направившего жалобу;
   • запросить (в том числе в электронной форме) необходимые документы и материалы в других органах и у должностных лиц (за исключением судов, органов дознания и предварительного следствия);
   • принять меры для восстановления или защиты нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
   • дать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов (за исключением случаев, предусмотренных статьёй 11 закона);
   • уведомить гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой орган или к другому должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
4. 4. Сроки рассмотрения. Письменные обращения рассматриваются в течение 30 дней.
5. 5. Ответ на обращение. Ответ подписывается руководителем органа, должностным лицом или уполномоченным на то лицом. Он направляется в форме электронного документа по указанному в обращении адресу электронной почты или в письменной форме по почтовому адресу. В некоторых случаях (например, если жалоба затрагивает интересы неопределённого круга лиц) ответ может быть размещён на официальном сайте органа.

Особые случаи

• Анонимные обращения. Если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина или почтовый адрес для ответа, ответ не даётся. Однако если в таком обращении есть сведения о противоправном деянии, оно направляется в соответствующий государственный орган.

Оставить свой отзыв Вы можете в "Книге отзывов и предложений", расположенной на стойке администратора по адресам:

• ГБУЗ г. Москвы «ДГП № 69 ДЗМ»
  Адрес: 117186, г. Москва, Нагорная ул., д. 38, корп. 1
• Филиал № 1 (ДГП 56)
  Адрес: 117303, г. Москва, Севастопольский пр-кт., д. 40, стр. 1
• Филиал № 2 (ДГП 62)
  Адрес: 117303, г. Москва, Азовская ул., д. 20, корп. 2
• Филиал № 3 (ДГП 72)
  Адрес: 117447, г. Москва, Винокурова ул., д. 14
• Филиал № 4
  Адрес: 117449, г. Москва, Винокурова ул., д. 4, корп. 3